那一晚，我請客戶先不要走

蔡先生是一間五金工廠的廠長，做事很實在，不太喜歡麻煩別人。對他來說，車子不是拿來炫耀的，是每天送貨、跑現場都要用到的工具。他的汽車險在我這裡。

2020 年的某一天傍晚，他的車和另一台車發生碰撞。對方的車看不出明顯損傷，現場看起來不嚴重，對方也說：沒事，可以先走。

「真的可以先行離開嗎？」

他打給我的時候，語氣有點不確定，只問了一句：「真的可以先行離開嗎？」

他不是想逃避。他是覺得現場沒什麼狀況、對方也說沒關係，不想把事情搞大。但我聽得出來，他其實也在怕——萬一對方回去之後反悔，會不會變成他的責任？

這種「看起來沒事」的車禍，我看過不少。最怕的就是後面才冒出問題，而那時候現場已經沒有了。

我請他留下來，先報警

我第一時間就請他不要走，而且馬上報警。

接下來幾天，我陪他一件一件把程序走完：確認警方到場、等警方開立交通事故登記聯單，讓後續處理有依據；通知保險公司出險；然後持續追蹤進度。他本來覺得這可能只是小事，我跟他說：越是看起來沒事，越要把程序做完整。

警方後來也說，這種情況確實應該報警，比較沒有爭議。

差點卡住的地方

老實說，一開始我自己也猶豫過：車子看起來沒什麼損傷，還要報警，會不會太小題大作？

後來事實證明，報警是對的。很多理賠案件卡住，不是卡在金額，而是卡在一開始沒有把現場處理清楚，之後雙方各說各話，誰也拿不出依據。

結果

最後由保險公司的理賠人員一起協同處理，事情圓滿結束。

蔡先生沒有因為當下想先走，而讓自己陷進後面的爭議。整件事有公司、有保險公司一起協助，一件原本可能變複雜的事，順利收尾。

他後來跟我說，以前覺得保險「有買就好」；這次才知道，出事的時候有沒有人真的站出來幫你處理，差很多。

以前覺得有買保險就好。出事了才知道，「跟誰買」更重要。