從幫浦車上摔下來之後，十個月的陪伴

他是建築工地的幫浦車司機，開的是高壓輸送控管的工程車。公司幫員工保了團體保險和雇主意外責任險。

2021 年，他工作中要上車移動車子，不慎從大約一百六十公分高的位置摔下來。當時沒有明顯外傷，只覺得臀部有點痛，就繼續工作了。

一週之後，頭抬不起來

幾天後他去復健，一個星期沒改善，再去打針也沒效。接著發現頸椎越來越無力、頭抬不起來。

到醫院檢查才知道，摔下來時的速度加上重力震動傷到了頸椎。醫生建議馬上開刀。術後休養期間，又覺得雙腳發麻、走不動，再檢查又發現新的問題。

他打來時問的，是要準備哪些資料

受傷後他打電話來，問申請理賠要準備什麼。等知道傷勢比想像中嚴重，他最擔心的變成兩件事：能不能復原，還有醫療費用。

我做的事

第一時間先關心傷勢，請他安心養傷，有需要就說。

知道傷勢嚴重之後，我到他家、到醫院去看他的復原狀況。

因為這是職業災害認定的案子，後續有請律師協助，我也全程陪同。公司主管從一開始就在旁邊給我建議——這畢竟是我自己經手的件。

差點卡住的地方

職災認定不是保險公司看單據就算。保險公司請公證公司的人員到工地現場，也親自看了本人，醫生的診斷書寫得非常詳細。每一關都要等、都要補東西。

結果

理賠的額度客戶非常滿意。從事故到失能認定，前後大約十個月。

他說，還好有保險，還好有秀珍。從事故發生到理賠下來，一路有人陪、有人盯，這件事他記得。

這一件讓我最有感的是：啟動理賠的時候，是以台灣人保代的名義向保險公司提出申請。如果件掛在別人那裡，我只是一個業務員身分去找理賠部。