田邊起步那一撞，他第一句是「對方會不會死掉」

陳先生五十多歲，務農。車子平常停在田邊，是下田、載東西的工具。他的車保了強制險，也聽我的建議加保了第三人責任險。

2025 年的一天，他收工開車起步要回家，沒注意到同向的機車，車頭和機車撞上。騎士受傷住院，機車也壞了。

他打來時，最怕的是人命

電話裡他的聲音是慌的。他說，對方倒在路上一動不動，他很怕對方死掉。

然後是一連串的問題：現在要怎麼辦？我有沒有保險？額度夠不夠？

那個當下，他需要的不是解釋條款，是有人告訴他下一步做什麼。

我在電話裡先教他四件事

保留現場，不要隨意移動對方的身體，以免造成更大的傷害。

注意來往車輛，別讓現場再出第二次事故。

馬上報案，請警方協助把傷者送醫。

做完筆錄後，把相關文件交給我，我幫他向保險公司報出險。

差點卡住的地方

雙方對肇事責任的分攤看法不同，對方要求的金額也偏高。

後來是雙方保險公司的理賠人員拿著初步分析研判表，一條一條對，雙方才取得共識、達成和解。這中間理賠經辦人員一直告訴我流程走到哪、下一步要準備什麼；對方表達和解意願後，也陪我們一起去調解。

結果

最後在保額內和解，由保險公司全額理賠，客戶沒有自己掏錢。前後大約兩個半月。

陳先生後來跟我說，還好當初有聽建議加保第三人責任險，也還好有人陪他走這一段。他說有機會會幫我介紹客戶。

以前保險交給別人處理，理賠的內容和細節全是別人在管，總覺得處處受限。現在自己在裡面，不只懂了保險是什麼，後面還有公司和保險公司的窗口一起撐著，沒有後顧之憂。