主角是業務員，不是保單：客戶出事時他做了什麼、哪裡差點卡住、公司哪些人站在他後面。每一則都由當事人口述改寫、本人看過才刊登；客戶資料一律去識別化。
幫浦車司機上車時摔下來，當下只覺得臀部痛，一週後頸椎無力、頭抬不起來。從開刀到失能認定約十個月，王協理陪他走完，理賠是用台灣人保代的名義去申請的。
對方說沒什麼事、可以先走，客戶打來問我「真的可以離開嗎」。我請他留下來報警。後來證明，這一步替他擋掉了後面所有的爭議。
務農的陳先生開車起步時撞上同向機車，騎士倒地不動。他打來時最怕的是人命和保額夠不夠。我先教他保護現場、報案，接下來兩個半月陪他把事情走完。
單親媽媽下班騎車，在公園邊和一位從非行人穿越道走出來的行人擦撞，自己也摔得滿身傷。我先請她報警、去急診，隔天陪她調路口和附近商家的監視器。第一次調解沒談成，第二次才成立。
朋友騎機車和轎車擦撞，人車都噴了出去，當下只覺得是小擦傷，打來問能不能私下賠幾千塊了事。我請他先到路邊、報警、叫救護車。隔天他幾乎沒辦法走路——還好當天有照程序走。
桃園做茶葉生意的老闆娘出國旅遊，回程遇上颱風、班機取消。她不慌；我先確認她當晚有地方住，回國後把理賠資料備齊，理賠很快就下來。
傍晚接孩子回家，右轉時被直行的機車擦撞。騎士說沒事、不肯上救護車，客戶最怕的是之後被追著賠錢。我請她堅持叫救護車；半年後調解，一路陪到和解。
李先生覺得自己技術好、不常開車，只保強制險。十字路口和進口車相撞，人沒事，車都壞了。這一次，保險公司幫不上財損；他自己掏了錢，隔天就來加保。
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