颱風把班機取消了，她第一句是：「好險有保」

客戶是一位在桃園做茶葉生意的老闆娘。那年她安排出國旅遊，出發前跟我投保了旅平險，保單裡也有班機延誤、取消這類旅遊不便的保障。

回程那天遇上颱風，班機取消，一時回不了台灣。

她打來的第一句話

「好險有跟你買旅平險。雖然回不去，就當作轉換心情，多玩一天。」

她不慌，我也鬆了一口氣。但我心裡先想的是另一件事：她今晚住哪裡？

我先確認的兩件事

確認她當晚的住宿有沒有著落。

請她放心、好好休息，理賠的事回國後我來幫她辦。

班機取消的理賠，要準備哪些資料？

這一件，保險公司的理賠窗口請我準備：班機取消證明、機票、理賠申請書、存摺影本。

我協助客戶把資料寄到公司，再由公司的行政人員交給理賠窗口。

哪裡差點卡住？

班機取消證明的電子版，一開始取得有點卡關。後來發現可以在網路上線上申辦，又快又方便。

結果

資料送齊之後，理賠很快就下來，客戶很快就收到理賠金，對這次的速度很滿意。

台灣人代理多家產險公司，我可以照客戶的習慣推薦：有人喜歡出國前用手機 App 線上投保，有人喜歡事先規劃、簽紙本要保書。選擇多，服務才做得細。