對方說沒事、不肯上救護車，我請客戶一定要叫

客戶是一位家庭主婦，平常開車接送孩子上下課、去補習。她的車除了強制險，也加保了第三人責任險，對方的體傷和車損都在保障裡。

那天傍晚六點多，她剛接到孩子準備回家，在一個大路口右轉時，一台直行的機車搶快，擦撞到她的右側車頭。騎士摔車，身上多處挫傷。

對方說沒事，為什麼她反而更怕？

她打來的第一句是：「對方說沒事，不肯上救護車。我好擔心他之後會要我賠錢。」

當下說沒事、過幾天才覺得不舒服，這種情形並不少見。那時候如果沒有就醫紀錄，事情反而說不清楚。

我在電話裡先請她做的事

請對方一定要叫救護車，到醫院檢查清楚。有紀錄，對雙方都好。

先安撫她：對方的體傷和車損，都在她的保障裡。

做完筆錄，把事故的三聯單拍給我。隔天一早我向保險公司報出險，也告訴她，保險公司會派一位處理車禍的專員協助她。

半年後，調解通知來了

事情過了大約半年，她收到調解委員會寄來的通知，很緊張地打給我。

我問清楚日期，聯絡保險公司的理賠專員，一起陪她出席。

哪裡差點卡住？

對方一開始開的數字很高，有些項目也不合理，第一次談不攏。連調解委員都認為價錢不合理。

後來保險公司的理賠人員依保額和各個項目一筆一筆算，用專業跟對方談，才順利談下來。

結果

和解金額大約十五萬元，全部在保額內，客戶不用自己出錢。她對這次的處理很滿意。

以前我的保險都交給別人處理；現在自己在裡面，身邊有很多資源可以幫我，客戶也掛在我自己的名字下。