旅遊第二天在歐洲住院：我在台灣幫客戶接上急難救助

客戶是一對夫妻，出國前投保了旅遊平安險。到歐洲旅遊的第二天，先生突然胸痛，送醫後是氣胸。

客戶打來時，最需要的是什麼？

太太第一時間打電話給我，要的是兩樣東西：海外急難救助專線的電話，和接下來該怎麼處理。

我第一時間做了什麼？

我先自己打到急難救助專線，問清楚處理流程。專線需要病人的詳細狀況和當地醫院的聯絡方式，所以我請太太再直接打一次給專線。

接下來幾天，先生留在當地醫院觀察，和當地醫師溝通病況。

誰幫了我？

保險公司的窗口，讓我很快就弄清楚急難救助的處理流程。

結果怎麼樣？

先生在當地醫院住了一個多禮拜，在護理師陪同下順利搭機，回到台灣的醫院。後來病情好轉，沒有再接受其他治療。

太太終於鬆了一口氣，也謝謝我在台灣這一端給她的協助。

還沒進這一行以前，我總是聽業務員怎麼說就怎麼做；現在有了保險知識，更知道遇到事情該怎麼處理。